国家出手!奔驰被市场监管总局约谈,严查“金融服务费”等乱象

2019年05月18日 来源:

编辑丨朗明

5月10日,国家市场监督管理总局官网发文称,市场监管总局目前已约谈奔驰,督促履行消费维权主体责任。也就是说,一个月前闹得沸沸扬扬的,西安利之星奔驰4S店涉嫌“店大欺客”的乱象,或将得到解决。

收“金融服务费”违法,全国严查

文章称,5月10日,市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出具体整改要求。

约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

奔驰4S店,为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反法律规定。目前,奔驰艰难之路:华夏银行超三成逾期贷款未计入不良正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。

市场监管总局表示,所有汽车生产、销售、维修等相关企知乎周源:「构建具有知乎特色的社区生态」业严格遵守法律规定,落实消费维权主体责任。下鹤岗房价之痛:“资产一直缩水”,睡觉都感觉在赔钱一步将会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,破除消费者反映强烈的潜规则,查处侵害消费者权益的违法行为。

此外,总局还将尽快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障消费者合法权益。

4S店背后老板,劣迹斑斑

市界此前曾报道称,西安利之星奔驰4S店所属西安利之星汽车有限公司,而该公司系台港澳与境内合资企业,成立于2012年5月22日,注册资本8000万元,公司法定代表人为颜健生,大股东中星集团有限公司持股75%,西安航空发动机集团天鼎有限公司持有其余股份。

值得注意的是,颜健生还是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司(下称“奔驰中国”)中担任董事,其担任法定代表人的企业多达129家,担任高管149家。与颜健生其有关的周边风险信息多达1123条,预警提醒信息750条。

颜健生曾两次因未按时履行法律义务而被法院强制执行,旗下公司的法院公告信息数不胜数。其中,本次涉案的“西安利之星汽车有限公司”从2015到2018年,法律诉讼达到23起,多为买卖合同纠纷。

此外,颜健生还与有着中国女版巴菲特之称的演员赵薇有生意往来。颜健生旗下的“芜湖中星汽车销售服务有限公司”,由赵薇与其哥哥赵健担任董事。天眼查数据显示,赵薇实际控制的芜湖东润投资有限责任公司,出资4400万元,持有芜湖中星汽车销售服务有限公司40%股份。

该事件一经传播,便立即引发网友争论,并迅速发酵。

据彭博报道,在4月16日,戴姆勒中国区主管Troska在上海车展置评,就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。Troska称,客户事件的调查正在进行中,公司正配合当局调查,相关经销商已经被暂停资格,并可能是永久性的。

直到5月10日,传出西安奔驰店被约谈的消息,但并未提到背后老板颜健生。

质量问题如何解决?

实际上,除4S店违法收取“金融服务费”外,奔驰车还存在诸多质量问题。

相关统计显示,仅从2018年初至今,奔驰已收到过千条故障投诉,其中涉及“变速箱异响”、“发动机漏油”、“减震器断裂”、“异味”,甚至是“自燃”等多方面质量问题。

在今年“3·15”前夕,一位来自上海的奔驰车主,曾带着《请求调查确认奔驰汽车存在缺陷,责令召回并停止销售申请书》以及《起诉状》,揭露奔驰轿车自燃问题。这位车主提到,从2015年至今,有详细资料的奔驰品牌汽车发生的自燃事件共有22起。

在这诸多问题中,最引人注意的,便是奔驰E级车的减震器断裂和“铝换钢”等问题。

业内人士表示,奔驰E级车“减震器断裂”故障之所以频发,可能与国产奔驰车身结构用料问题有关。有媒体测试发现,国产奔驰E级的车门、前后机舱盖、翼子板等区域,均采用钢材替换质量更轻但成本更高的铝合金材质,而海外版E级在上述部件均采用铝合金。

“钢换铝”的后果,会降低整车造价及工艺难度,却使国产E级奔驰比进口E级重200多公斤,增加车辆行驶油耗,对驾驶员具体操控产生影响。“这是用消费者的生命开玩笑”,愤怒的测评人表示。

尽管有众多用户的投诉以及相关监管部门的表态,但奔驰公司至今未公开承认车辆减震器断裂的问题。今年“3·15”之前,奔驰曾召回转向系统存在问题的车辆,却对减震器问题视而不见。

这些产品质量问题,又该如何解决?

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